Atualmente sou Analista de Suporte na Totvs Goiânia – Plataforma Virtus, entrei há duas semanas e tenho uma longa curva de aprendizado pela frente. Uma profissão como Analista de Suporte não é aquela profissão que mesmo você possuindo 10 anos de experiência na área, vai chegar em uma empresa diferente e já conseguir resolver todos os problemas. Isso porque cada empresa de Software possui uma tecnologia, uma arquitetura, um design de sistema que te obriga a aprender antes de entregar o resultado para o qual foi contratado. Ainda mais quando você entra em uma vertical (parte do sistema específico para um ramo de atividade) que até então você não conhecia, o que te fará aprender também a Regra de Negócio, o processo além de aprender tudo sobre o software.
É muita, muita coisa para aprender, e como potencializar esse aprendizado para conseguir entregar resultados o quanto antes e de forma mais consistente? É sobre isso que esse artigo irá tratar.
Quantas vezes você já viu/ouviu uma palestra, achou o assunto o mais interessante de todos, ficou feliz por ter aprendido sobre tal, e uma semana depois alguém comentou sobre o assunto e você não lembrava do que tinha “aprendido” naquele palestra? Ou também aquele livro que você leu, fez suas marcações com a canetinha amarela, e um mês depois não se recorda da parte mais importante do livro?
Pois bem, isso pode ser explicado pelo método de aprendizado, que por ser Passivo, assimilamos menos, não fixando seu conteúdo em nossa memória e quando precisamos daquelas informações: PÁH, não lembramos! Isso acontece porque o percentual de informações que retemos com esses métodos é muito pequeno. Observe imagem abaixo:
Os métodos que mais retém o conhecimento, são os métodos de ensino ATIVOS, quando você começa a discutir, conversar, perguntar e debater o tema com outras pessoas. Só nesse processo a retenção chega a ser de 50%, muito mais que ler (10%) ou ver um vídeo sobre o assunto (20%).
E quando você pratica o que leu, ou o que viu, você retém 75% do conhecimento, tornando-o menos “esquecível”. Há quem diga que aprende somente na prática, pois é onde você “pega” o conhecimento teórico e gera resultados com ele.
E por fim, entra nossa parte – a Documentação do Software. O que é essa documentação? É onde terá descrito com detalhes como o Software funciona. Cada rotina que faz parte do Software será destrinchada, com todas suas funcionalidades, se há parametrizações, qual informação deverá estar preenchida para que consiga chegar a um resultado X, e por aí vai. Um guia completo de usabilidade do sistema, onde cada dado informado pelo usuário poderá afetar resultados em outras rotinas, pois é um sistema ERP, que integra os mais diferentes departamentos dentro da Empresa. Portanto, é de suma importância que seja muito bem documentado. E é aqui que entra a base da pirâmide de aprendizagem: ENSINANDO OS OUTROS (90% de retenção da aprendizagem).
Ao ensinar os outros, você precisa passar por vários outros pontos da pirâmide: palestra, leitura, ter acesso áudio-visual, a demonstrações (uma pessoa lhe ensinando, um slide, um vídeo educativo no YouTube) e depois de ter acesso a essas informações, debate-las, tirar dúvidas com quem já sabe sobre elas, colocá-las em prática (simulando dentro do Software) e depois tentar ensinar alguém através da Documentação do Software.
Você passa por um processo completo de aprendizagem e ainda procura formas mais simples para ensinar os outros de uma forma eficiente e objetiva. Na humilde opinião dessa pessoa que vos “fala” é uma puta maneira (melhor maneira) de aprender para que consiga gerar os melhores resultados o mais rápido possível dentro de um departamento de Suporte. E ainda mais eficiente, porque além de aprender, você consegue construir algo que é quase impossível na maioria das empresas de Software: Documentar o Produto.
Me conta aí… onde você trabalha, o software tem documentação para ensinar como usar as rotinas do sistema?
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